Разом із психологинею Анастасією Аносовою ми підготували підбірку порад, як підтримати потерпілих під час війни. 

Волонтери підтримують постраждалих від війни не тільки гуманітаркою чи ліками, але й обіймами та теплими словами. Дуже важливо підібрати саме такі слова, які не травмують потерпілого ще більше, а навпаки зігріють та додадуть сил.

Спершу, памʼятайте:

Люди — різні.

У кризових ситуаціях вони теж різні. Те, що викликає стрес в однієї особи і стає для неї тягарем, іншій може видатися не таким вже й страшним. Кожен має право на слабкість.

Люди можуть поводитися по-різному.

Плакати, кричати, агресувати, звинувачувати, дезорієнтуватись, відчувати себе безпорадними, ізолюватись, впадати в апатію тощо. Будь-яка реакція — нормальна. 

Крок 1️⃣ Створіть безпечний простір

Знайдіть тихе місце (кімнату або закуток) та встановіть часові рамки, наприклад: «Зараз маю пів години часу і можу вислухати вас». Будьте обережними з фізичними контактами, тримайте дистанцію, проявляйте повагу, спілкуйтеся на рівні очей, говоріть повільно та спокійно. За потреби скажіть заспокійливі фрази: «Ходіть присядьте», «Зробіть глибокий вдих і видих», «Розкажіть, що трапилось/у чому справа».

Крок 2️⃣ Вислухайте та визнайте

Запропонуйте людині поговорити, але не тисніть і не змушуйте. Під час розмови важливо визнати, що трапилося щось дуже жахливе, і це нормально, що тепер людина плаче, почувається слабкою, розгубленою, дезорієнтованою. Та водночас нагадуйте людині, якою сильною вона залишається попри обставини! 

Підтримайте людину фразами: «Я поруч, ви не самі...», «Мені дуже шкода...», «Це нормально, якщо вам зараз важко стримати сльози», «Тепер ви в безпеці».

Крок 3️⃣ Зберігайте конфіденційність

Якщо ви пообіцяли конфіденційність, то слід неодмінно цього дотримуватися. Якщо певні особисті дані все ж потрібно повідомити третім особам, обовʼязково поясніть, кому і навіщо ви передаєте інформацію. Отримайте згоду, перш ніж ділитися інформацією.

Якщо ви хочете підтримати людину, не варто:

🔸 робити нездійснених, несправдних обіцянок, наприклад, «Все буде добре», «Скоро все мине», «Все знову стане на своє місце». Краще сказати: «Все, що має початок, обов’язково має кінець», «Давайте знайдемо, що у вас зараз добре».

🔸 заперечувати або знецінювати емоції людини, наприклад, «Не треба так хвилюватися», «Вам не треба про це думати», «Не перебільшуйте». Поважайте співрозмовника і нагадуйте, що ви тут, аби вислухати та допомогти. 

🔸 порівнювати її ситуацію з іншими або ж применшувати важливість ситуації, це тільки погіршить стан людини.

Підтримуйте інших та не забувайте про власну безпеку та відновлення.

Більше корисної інформації шукайте у розділі «Допомога під час війни». Також, слідкуйте за нами у Телеграм-каналі, в Інстаграмі Української Волонтерської Служби та на Фейсбук-сторінці.

Долучайтесь до волонтерства у кілька кліків! Це можна зробити в розділі «Можливості», у локальному волонтерському чаті або ж через Телеграм-бот @VolunteersHotlineBot.

Тримаємо волонтерський фронт та впевнено крокуємо разом до перемоги 💙💛